市城發(fā)集團：以優(yōu)質服務建設城市文明

【導語】近日，廬山高鐵站西廣場迎來了全面正式運營一周年。運營團隊從旅客角度出發(fā)，聚焦安全便捷溫馨，全面提升服務品質，以“人人都是形象 處處體現文明”為標準，用優(yōu)質暖心服務擦亮“高鐵入潯第一站”的閃亮名片。

【正文】在廬山站西廣場，記者看到，整個廣場干凈整潔，安保、保潔等人員各司其職，運行有序。九江城發(fā)高鐵樞紐建設管理有限公司運行管理部配有各類工程師和維修技工，負責高鐵樞紐各項設備設施系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)，物業(yè)管理部配有公共服務人員、保安、保潔90余人，負責場站安保、環(huán)境衛(wèi)生、停車場管理、出行咨詢等工作，為廣大市民提供良好的出行環(huán)境。

【解說】為增進服務親和度，根據旅客出行需求，運營公司創(chuàng)新設立女性安保專崗，在人流集中區(qū)域為旅客提供更好的出行體驗和優(yōu)質高效的暖心服務。

【廬山站安保人員 謝寶霞】：如果說一些哺乳期或者抱小孩的，我們就幫忙抱小孩，還有就是女性腿腳不方便的，我們就扶她上衛(wèi)生間。我覺得我們這個服務還是挺人性化的，為了一些不方便的女性旅客提供很好的服務。

【解說】自從我市啟動“人人都是形象 處處體現文明”建設城市文明行動以來，廬山高鐵站西廣場進一步完善服務體系，配齊配優(yōu)人員、設備，目前在負一層設有游客服務中心、愛心驛站，提供咨詢、應急藥品、充電器、輪椅等多項便民服務。

【九江市城發(fā)高鐵樞紐建設管理有限公司運營負責人 宋艦】：我們從一些細節(jié)的服務也來體現我們這個文明城市“人人都是形象，處處體現文明”，我們從細節(jié)服務上也做到了這一點，更好地為旅客提供便捷服務。

廬山高鐵站西廣場

以優(yōu)質服務建設城市文明

　　本報訊（苑繼寧 記者 吳業(yè)園/文 孫昌模/攝）近日，廬山高鐵站西廣場迎來了全面正式運營一周年。運營團隊從旅客角度出發(fā)，聚焦安全便捷溫馨，全面提升服務品質，以“人人都是形象 處處體現文明”為標準，用優(yōu)質暖心服務擦亮“高鐵入潯第一站”的閃亮名片。

　　市城發(fā)集團秉持“奮斗、擔當、誠信、奉獻、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀，派駐了120余人組成的運營團隊負責場站運營管理、物業(yè)服務、設備維護等工作，實行全年運行、24小時輪班在崗制度。其中，運行管理部配備水電、消防等專業(yè)工程師及維修技工，定期開展救援、消防等應急演練，堅決保障旅客人身安全和設施設備穩(wěn)定運行；物業(yè)管理部有物業(yè)主管、公共服務人員、保安、保潔等90余人，為旅客提供優(yōu)質高效暖心的服務。

　　廬山高鐵站西廣場地下空間于去年5月6日正式投入運營，2024年進出站旅客達到450萬人次，服務滿意度達99%以上。自從我市開展“人人都是形象 處處體現文明”建設城市文明行動以來，廬山高鐵站西廣場進一步完善服務體系，配齊配優(yōu)人員、設備，目前在負一層設有游客服務中心、愛心驛站，提供咨詢、應急藥品使用、充電器、輪椅、尋車機智能查詢等多項便民服務。九江市城發(fā)高鐵樞紐建設管理有限公司運營負責人宋艦表示，將持續(xù)強化管理，提升服務質量，為九江加快實現從創(chuàng)建“文明城市”向建設“城市文明”轉變貢獻城發(fā)力量。